La gestión efectiva de un sitio web requiere una comprensión profunda de diversas métricas y estadísticas que ofrecen valiosas perspectivas sobre su desempeño, las cuales podemos aprovechar para optimizar el rendimiento web, alcanzar objetivos, mejorar la experiencia de navegación y favorecer la estrategia de marketing. 

A continuación, te compartimos algunas métricas clave que todo informe de administración de sitio web debe tener y su forma de medirlas. Como sabemos que estos conceptos pueden llegar a ser un poco confusos, empezaremos revisando los básicos para luego pasar a otros más complejos. 

1. Clics 

Es la cantidad de veces que los usuarios hacen clic en enlaces, botones u otros elementos interactivos del sitio web. 

¿Cómo se mide? Cada vez que un usuario hace clic en alguna sección del sitio, queda registrado.  

2. Impresiones 

Representa el número total de veces que se muestra un anuncio, contenido, página o un elemento específico del sitio web.  

Las impresiones están vinculadas al tráfico y la visibilidad del contenido. Un aumento en las impresiones puede indicar una mayor visibilidad.   

¿Cómo se mide? Se cuenta cada vez que el contenido es cargado en la pantalla de un usuario, es decir, en los resultados que obtiene cuando hace una búsqueda.  

3. Vistas de página 

Es el número total de veces que se ha cargado una página del sitio web. Las vistas de página están relacionadas con la calidad del contenido y la estructura del sitio. 

¿Cómo se mide? Se cuenta cada vez que se accede o se recarga una página.  

4. Usuarios 

En el contexto de los sitios web, el concepto "usuarios" se refiere a las personas particulares que visitan e interactúan con el sitio. Cada usuario se identifica mediante una combinación única de direcciones IP y cookies, lo que permite rastrear su actividad en tiempo real.  

Esta métrica de usuarios nos proporciona información sobre la cantidad única de individuos que acceden al contenido del sitio durante un período específico. 

¿Cómo se mide el indicador de Usuarios? La métrica de usuarios se mide contando el número único de identificadores (dirección IP...) durante un periodo determinado, generalmente en intervalos diarios, semanales o mensuales. 

Diferencia con la métrica de ‘Vistas’: "Usuarios" se refiere a la cantidad única de individuos, mientras que "Vistas" se refiere al número total de veces que se carga una página, independientemente de si es el mismo usuario o no. Un usuario puede generar múltiples vistas si navega por varias páginas del sitio.

Ten presente que una página es una sección dentro del sitio web. Esto puede generar confusión porque muchas veces nos referimos a un sitio web como “página”, pero el uso correcto es: sitio web. 

Por ejemplo, si un usuario visita tres páginas, se contaría así: 1 usuario, 3 vistas.  

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5. CTR (Click-Through Rate o tasa de clics) 

El CTR mide la proporción de clics que se dan a un enlace respecto a las impresiones recibidas. La cantidad de veces que le den clic a un enlace depende de la relevancia del contenido y el llamado a la acción (CTA = Call To Action o llamado a la acción).  

Un CTR alto nos indica que el contenido atrae a los usuarios. 

Fórmula de medición: CTR = (Clics / Impresiones) * 100 

Un resultado de CTR alto indica que el contenido atrae a los usuarios.  

¿Cuál es el porcentaje estándar de CTR? Para dar una referencia general, un CTR común podría oscilar entre el 0,5 % y el 5%, y en ocasiones puede superar esta cifra y alcanzar hasta un 10%, por lo general en sitios web que se posicionan en los primeros lugares de los buscadores.  

6. CTA  

El CTA, o Llamada a la Acción, es un elemento en un sitio web que motiva a los usuarios a realizar acciones específicas, como hacer clic en un enlace o completar un formulario. Su efectividad se mide a través del CTR del CTA, que calcula el porcentaje de usuarios que hicieron clic en relación con las impresiones del CTA.  

Un CTR alto indica que el CTA logra su objetivo.  

Factores como la relevancia del mensaje, un diseño atractivo, la ubicación del elemento o un texto persuasivo, influyen en su éxito.  

7. Posición media  

La posición media en sitios web se refiere al lugar promedio que ocupa una página o contenido específico en los resultados de búsqueda.  

¿Cómo se mide? Se mide por la posición de resultados tras la búsqueda en la que aparece un sitio para una palabra clave determinada. Por ejemplo, si un sitio aparece en la posición 2, para una palabra clave, y en la posición 4 para otra, su posición media sería 3.  

Evaluar y mejorar la posición media es esencial para aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda y atraer más tráfico orgánico, lo que se logra mediante estrategias de SEO (optimización en los motores de búsqueda) como la optimización de contenido y la construcción de enlaces de calidad. 

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8. Tasa o porcentaje de rebote 

Esta métrica representa el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio sin haber realizado ninguna acción o, lo que es igual, entrar al sitio y salir de él sin haber interactuado. 

Fórmula de medición: Tasa de Rebote = (Número de visitas con rebote / total de visitas) * 100 

Una tasa de rebote baja indica contenido atractivo y una buena experiencia de usuario. 

¿Cuál es el porcentaje estándar en la tasa de rebote? 

• Un sitio web con una tasa de rebote inferior al 25% podría considerarse muy bueno, ya que sugiere que la mayoría de los visitantes están interactuando y explorando varias páginas. 
• Una tasa de rebote entre el 26% y el 40% se considera bueno o promedio, y es el porcentaje habitual de los sitios web, sin embargo, sugiere una mejora en la navegabilidad e información del sitio web.  

9. Conversiones 

Por último, tenemos esta métrica, que se refiere al logro de objetivos específicos como completar un formulario o realizar una compra dentro del sitio web. Aplica principalmente para e-commerce o sitios web con pop-ups (ventanas emergentes) que contienen mensajes o ganchos atractivos que logran hacer que los usuarios dejen sus datos. 

Un buen resultado en conversiones depende de la eficacia en la redacción del CTA y la calidad del embudo de conversión.   

¿Cómo se mide? Se rastrea a través de eventos o conversiones configuradas. 

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En conclusión, comprender estas métricas y analizarlas de manera conjunta con tu equipo de marketing, te proporciona una visión amplia del rendimiento del sitio web, una interpretación e identificación adecuada de los insights y la oportunidad de tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario, optimizar la efectividad de la presencia en línea y el lograr el alcance de los objetivos propuestos en la estrategia.  

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